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    3. 宅邦地產董事長張國星—— 求新求變 打造行業標桿

      張國星向客戶介紹企業文化

      □記者王秀青 通訊員詹洋

      張國星今年43歲,已在房產中介市場深耕14年,一手打造了德州宅邦房地產經紀有限公司,培育了諸多優秀人才,獨創了若干行業標準。去年,宅邦地產被評為德州市十強房地產中介文明創建標兵企業。

      購房時發現商機,錨定目標勇攀登

      2009年,對張國星來說,是人生的轉折點。這之前,他是一名銷售員,天南海北跑業務,見多識廣。當時,他想在德州市區買套房,但幾乎找不到理想的中介機構,經紀人也多滿足于賺取50元至100元不等的看房費,后續服務跟不上,與一線城市相比,差距很大。

      盡管購房經歷不愉快,但他敏銳地察覺到其中的商機:“德州房地產中介市場發展潛力大,這是一片藍海??!”他敢闖敢干,通過實地走訪、網絡平臺等渠道,做了40多份調查問卷,并到北京專業機構考察學習。經過充分調研、反復論證,2009年12月18日,張國星成立了德州宅邦房地產經紀有限公司。2010年初,注冊了“宅邦”商標。

      “要做,就做到最好?!惫疽婚_張,張國星“三把火”燒得旺:取消看房費,收取成交額3%的傭金;房源不再藏著捂著,圖片陳列到店面櫥窗上,供客戶挑選;樹立宅邦形象,聘請專業機構設計,從店面裝修、人員服裝,到服務標準,做到“三統一”,讓人耳目一新。

      張國星帶領員工錨定目標不放松,開展全程細致入微的服務,逐漸得到客戶的認可,公司快速發展:2011年,先后開設了6家分店;2012年,牽手國內知名房產經紀專家,進一步規范流程、完善標準、提升服務水平;2013年底,分店規模擴大至12家;2015年,調整運營結構,由三大戰區劃分為五個戰區,戰區經理帶店;2016年,積極探索一二手房聯動,邁出了中介賣新房的第一步,公司業績首次實現單月近百萬元;2018年,分店規模發展到30家;2019年,引入房屋資產管理業務;2020年,托管業務成為德州同行業標桿;2021年,探索運行大店、“租托售”正循環模式;2023年,分店達到40家,在德州房產中介市場首屈一指。

      打造安心承諾體系,讓居住生活更美好

      “您好,這是董事長直通號,有建議、意見請說?!鼻安痪?,張國星接到一位客戶電話,反映公司員工為他測算的房產交易稅費存在誤差,“馬上核查,超出部分我們補償?!?/p>

      服務品質是企業立身之本,張國星秉承“比您想象的更好”理念,全力打造891011安心服務承諾體系,強化監管溝通機制,設立客戶交流日,開通董事長直通號,客戶可直接和公司負責人對話。

      “自2018年首次推出買賣服務承諾,到目前歷經幾次較大修改、完善,形成了891011體系,其中很多是德州首創?!睆垏侨鐢导艺?,“比如二手房交易,曾因賣方隱瞞房產被查封信息導致糾紛,為此,我們推出‘簽前查封先行墊付’承諾,即對簽合同前房產查封信息未被核查出來的,由公司墊付買方購房款,并全額退還傭金?!?/p>

      891011體系呈現在宅邦地產安心承諾手冊上,具體分為四大服務模塊:新房交易8條承諾、托管業務9條承諾、租賃房屋10條承諾、二手房買賣11條承諾?!罢钸\行很規范,值得信任?!痹谝粋€客戶交流日,家住德城區東方家園的居民王芳點贊,她家房屋出租10年來一直是宅邦地產負責,雙方合作很融洽。

      天衢新區新城市花園的居民劉明想出售房子,無意中走進宅邦門店,通過與經紀人多次交流接觸,感覺服務很專業。他希望能及時提供帶看數據、成交數據,幫助業主判斷市場,盡快成交?!拔覀兏鶕蛻粢庖?,完善了‘交易之前數據呈現’等多個條款?!睆垏墙榻B。

      近幾年來,公司支付的服務承諾保障資金達100多萬元。

      凝聚人心,再造發展新優勢

      “企業壯大了,要想行穩致遠,人員素質是關鍵?!睆垏潜硎?,多年來他一直堅持三個原則:學習提素質、獎勵激活力、文化聚合力。

      從每年批量培訓、拜師學藝、舉辦店長節,到打造精英團隊,張國星不吝投入。目前,員工學習提質已成常態化。多年來,他培養了很多中介專業人才,成功創建念家地產的戚明月就曾是他公司的一員大將。最近,張國星在公司挑選了17名員工,通過專家授課、負責人指導等多種方式進行重點培養,“下一步,我計劃發展定制服務,把他們培養成第一批‘專業房源經理’?!?/p>

      有為者有位,實干者得實惠。員工王樹強幾乎月月登臺領獎。在剛剛舉辦的公司年會上,50名精英披紅掛彩受表揚。同時,張國星通過調整薪資水平、外出旅游、設置大額獎金等方式,最大限度調動員工積極性。

      升級企業文化,以“打造成全國行業標桿企業,打造成一個實現夢想的創業平臺”為愿景,制定了六大類33項企業行為守則,確定以客戶為中心等六大核心價值觀,堅持“以人為本”,倡導員工“立一個志、讀一本書、改一個過、行一次孝、日行一善”,大力推廣合作文化,為企業發展注入新動力。

      目前,公司員工達350人。去年,公司房屋交易額超過10億元。

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